Yayın kuralları

Şikayet yazarken

• Yaşadığın olayı tarih, yer ve belge/sipariş bilgisiyle anlat.
• Hakaret, küfür, tehdit ve genel suçlama içeren metinler yayınlanmaz.
• Üçüncü kişilerin adı, telefonu, TCKN veya IBAN bilgisi paylaşılamaz; tespit edilenler maskelenir.
• Aynı konuda tekrar şikayet açmak yerine mevcut şikayete yanıt yaz.
• Reklam, bağlantı yığını ve rakip karalama amaçlı içerikler reddedilir.

Moderasyon

Her şikayet yayından önce moderatör onayından geçer. Otomatik filtre; küfür, aşırı bağlantı, tamamı büyük harf ve kişisel veri şüphesi taşıyan içerikleri işaretler. Reddedilen şikayetlerin sebebi şikayet sahibine gösterilir.

Firma yetkilileri için

Firmanız adına yanıt verebilmek için kurumsal e-posta adresinizle başvurun. Hesap açıldıktan sonra firma panelinden şikayetleri görür, yanıtlar ve çözüm sürecini yürütürsünüz. Doğrulanmış firmalar profilinde ✓ işaretiyle görünür.

İçerik kaldırma

Gerçeğe aykırı veya kişilik haklarını ihlal ettiğini düşündüğünüz bir içerik için belgelerinizle birlikte başvurabilirsiniz. Başvurular en kısa sürede değerlendirilir; 5651 sayılı kanun kapsamında trafik kayıtları saklanır.

Puan nasıl hesaplanır?

Firma puanı 0-100 arasıdır: %60'ı çözülen şikayet oranından, %40'ı şikayetçilerin verdiği memnuniyet puanından gelir. Memnuniyet puanı yoksa puan tamamen çözüm oranına dayanır.